GESTION DES CONFLITS

Gérer les conflits, la négociation, ou la médiation.

1.Prévenir et résoudre les conflits
Accompagnez vos interlocuteurs dans l'objectivité de leurs émotions
Développez la concertation
Valorisez les expériences de chacun pour gagner leur estime

2.Stratégies pour apprendre à négocier efficacement
Apprenez la synchronisation pour instaurer la confiance
Développez votre écoute active pour cerner les besoins de vos interlocuteurs
Différence entre induction, influence et manipulation.

3.Maîtriser la médiation en situation de crise
Évaluez les croyances et les valeurs chez l'autre
Enrichissez-vous avec la puissance de la reformulation
Reconnaissez et utilisez les outils des super communicants

Le travail s'effectue sur des cas concrets.